Nederlandse Senioren Alarmering

bjorn

Fantastisch bedrijf en helemaal ingericht om het omgaan met oudere. Het horloge wat ze gebruiken is ook aangepast om alleen het specifieke te doen, zoals het melden van alarm of val. En alleen de tijdsweergave. Dus verder geen poespas. After service is heel erg goed en ze doen zelfs die stap extra. Daarnaast geduldig met de oudere. Ik zou een ieder die opzoek ik naar rust en veiligheid voor je vader of moeder ze aanbevelen.

florence van der steur

Naar aanleiding van mijn schriftelijke klacht richting bedrijf en mijn review op Trustpilot en Google heeft de heer M. Beukel van NL Alarmering telefonisch contact met mij gezocht. De klacht over het inschakelen van een incassobedrijf is gehoord, evenals de foutieve administratie van betalingen. Daarop is onmiddellijk actie ondernomen. Verder is gesproken over de verbetermogelijkheid mbt algemene voorwaarden (duidelijker zichtbaar op website dan nu) en mbt de gefragmenteerde wijze van communiceren (brochure, eerst bestellen en betalen, dan pas de overeenkomst), richting de doelgroep senioren. Er is de belofte gedaan dat processen (hopelijk wordt de klantenservice hierin meegenomen) zullen worden verbeterd en algemene voorwaarden inhoudelijk in lijn worden gebracht met de wettelijke eisen. Ik vond het een constructief gesprek, waaruit de wil bleek de bedrijfsvoering te verbeteren. Deze update van mijn eerdere review is gericht aan de werknemers van NL Alarmering, die buiten werktijd de koppen bij elkaar hebben gestoken om deze zaak te analyseren en op te lossen. Dank je wel.

Florence van der Steur

Geen maatwerk voor kwetsbare doelgroep Mijn vader heeft een alarmknop gehad, maar nooit hoeven gebruiken. Nu de overeenkomst is beëindigd door zijn recente overlijden, ervaar ik pas het bedrijf dat hier achter zit. Communicatie onvolledig, onduidelijk en misleidend. Klantenservice met lange wachttijden, soms beleefd en luisterend, maar bij pech ongeduldig, niet begripvol en soms gewoon onbeschoft. Betalingen en teruggestuurde gekochte producten worden niet goed verwerkt: ondanks betaling wordt een incassobureau ingeschakeld. De algemene voorwaarden zijn onredelijk bezwarend: een contractduur van twee jaar en nauwelijks voortijdig te beëindigen. Alleen overlijden, opgenomen worden in een verzorgingstehuis of dementie/Alzheimer zijn opzegredenen. Als iemand bedlegerig thuis blijft met 24 uur zorg en daar overlijdt is er geen opzegging mogelijk. In geval van voortijdige beëindiging is niet duidelijk wat je precies moet betalen, en je krijgt alsnog een rekening voor de hele maand. Je voelt je als klant of als nabestaande van de klant niet gehoord. De zelf geformuleerde belofte om binnen twee werkdagen te reageren op vragen of klachten wordt niet nagekomen. Ik wacht nog op een reactie sinds 30 oktober. Conclusie: een bedrijf met moreel verwerpelijke handelspraktijken die een juist kwetsbare doelgroep bedient, waar maatwerk pas van echte betrokkenheid zou getuigen. Wist u dat het bedrijf als enig aandeelhouder en bestuurder De Zaakgroep B.V. heeft in Alkmaar? Een Holding.

Els Laan

Een duidelijk en prettig gesprek gehad

Dychaira Cannegieter

moon

Erg vriendelijke mevrouw die ik aan de lijn had. Legde alles goed uit en was Professioneel. Snapte de wensen etc.